Cel szkolenia:
Zapewnienie wiedzy niezbędnej do rozpoczęcia wdrożenia bądź doskonalenia Systemu Zarządzania Jakością na zgodność z normą ISO 9001:2000
Przygotowanie do pełnienia obowiązków Pełnomocnika ds. Systemu Zarządzania Jakością. Zapewnienie wiedzy teoretycznej, jak i praktycznych umiejętności

Program:

• System Zarządzania Jakością według normy ISO 9001:2000 – podstawy. Definicje i miejsca powstawania jakości w przedsiębiorstwie. Metody analizy i interpretacji poszczególnych rozdziałów normy ISO 9001:2000.
• Systemy Zarządzania Jakością zgodne z wymaganiami normy PN-EN ISO 9001:2001 - problematyka dozwolonych wyłączeń, etapy wdrażania; czynniki powodzenia i napotykane przeszkody; przygotowanie do procesu certyfikacji.
• Analiza i interpretacja (teoretyczna i praktyczna) poszczególnych rozdziałów normy ISO 9001:2000, analiza procesów jako wstęp do wdrażania SZJ.
• Jak wdrażać, dokumentować i doprowadzić do certyfikacji System Zarządzania Jakością - modelowanie procesów w projektowaniu Systemów Zarządzania Jakością.
• Metody dokumentowania Systemu, zasady tworzenia dokumentacji SZJ - tworzenie Księgi Jakości, procedur i instrukcji.
• Elementy statystyki wymagane przez System Zarządzania Jakością i podstawy dotyczące kosztów jakości - metody doskonalenia jakości
• Audity w firmie - pojęcie auditu jakości; rodzaje auditów; techniki stosowane podczas auditów; rola i niezbędne umiejętności auditora; zasady przeprowadzania auditów; umiejętności komunikacyjne auditora, praktyczny trening auditu;
•  Zasady doskonalenia SZJ -  działania korygujące i zapobiegawcze.

Cel szkolenia:
Przygotowanie słuchaczy do samodzielnego przeprowadzania auditów wewnętrznych Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z normą PN-EN ISO 9001:2001

Program:

1. Podstawowe wiadomości o auditach: terminy i definicje, rodzaje auditów, obowiązki auditora, cechy dobrego auditora.
2. Kryteria auditów -  przegląd wymagań normy ISO 9001:2000
3. Zarządzanie programem auditów:
• Planowanie auditu: przegląd danych wyjściowych, cel i zakres auditu, ustalenie kryteriów auditu, harmonogram auditu, opracowanie listy kontrolnej pytań dla wybranego obszaru auditowania, obszary krytyczne,
• Prowadzenie audytu: spotkanie otwierające, zbieranie i weryfikacja informacji, ocena spostrzeżeń, kwalifikacja niezgodności, karty niezgodności, raport z auditu, spotkanie zamykające,
• Sprawdzenie i raportowanie wyników: prowadzenie auditu, zapisy z auditów, przegląd poauditowe, analiza przyczyn niezgodności.
• Poauditowe działania doskonalące: planowanie i ocena działań d, weryfikacja działań, doskonalenie auditów, doskonalenie auditorów, planowanie kolejnych auditów,
4. Ćwiczenia praktyczne:
• sporządzenie rocznego planu auditów w przykładowym przedsiębiorstwie
• przygotowanie programu najbliższego planowanego auditu wewnętrznego
• audit wybranej procedury systemu jakości

Cel szkolenia:
Omówienie wymagań normy PN-EN ISO 9001:2001 w celu ułatwienia realizacji procesu wdrożenia lub doskonalenia Systemu Zarządzania Jakością.

Program:

1. System zarządzania jakością: Terminologia, Kierunki zmian , Motywy i korzyści z wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością, Podejście procesowe - procesy i ich dokumentowanie
2. Filozofia zarządzania organizacją w oparciu o kryteria jakości według 8 zasad zarządzania jakością
3. Interpretacja wymagań -  dokumentacja:
• Dokumentowanie systemu
• Podstawowe dokumenty systemu zarządzania jakością
• Struktura dokumentacji; w tym Księgi Jakości,
• Procedury wymagane przez normę PN-EN ISO 9001:2001
4. Interpretacja wymagań -  Odpowiedzialność kierownictwa:
• Polityka i planowanie jakości, cele dotyczące jakości
• Odpowiedzialność i uprawnienia
• Przegląd Zarządzania
5. Interpretacja wymagań - z-nie zasobami:
• Zasoby ludzkie
• Infrastruktura
• Środowisko pracy
6. Interpretacja wymagań - realizacja wyrobu:
• Planowanie realizacji
• Procesy związane z klientem
• Projektowanie i rozwój
• Zakupy
• Produkcja i dostarczanie usługi
• Nadzorowanie wyposażenia do monitorowania i pomiarów
7. Interpretacja wymagań– pomiar, analiza i doskonalenie:
• Metody monitorowania i pomiarów
• Nadzór nad wyrobem niezgodnym
• Audity wewnętrzne
• Działania korygujące i zapobiegawcze

Cel szkolenia:
Omówienie wymagań normy AQAP w celu ułatwienia realizacji procesu wdrożenia lub doskonalenia Systemu Zarządzania Jakością.

Program:

1. System zarządzania jakością wg normy AQAP: Terminologia, Kierunki zmian, Motywy i korzyści z wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością, Podejście procesowe - procesy i ich dokumentowanie
2. Interpretacja wymagań -  dokumentacja:
• Dokumentowanie systemu
• Podstawowe dokumenty systemu zarządzania jakością
• Struktura dokumentacji; w tym Księgi Jakości,
• Procedury wymagane przez normę AQAP
3. Interpretacja wymagań:
• Odpowiedzialność kierownictwa
• Zarządzanie zasobami
• Realizacja wyrobu / usługi
• Pomiar analiza i doskonalenie
4. Omówienie najważniejszych elementów systemu:
• Zarządzanie konfiguracją
• Zarządzanie ryzykiem
• Proces Rządowego Zapewnienia Jakości